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更新时间: 2020-01-22

  2019年12月12日,是属于保利物业优秀经理人的高光时刻。昨天,我们《荣耀百强》栏目,介绍了保利物业助理总经理靳勤,带领保利物业公共服务板块从诞生走向繁荣的故事。

  2019年12月12日,是属于保利物业优秀经理人的高光时刻。昨天,我们《荣耀百强》栏目,介绍了保利物业助理总经理靳勤,带领保利物业公共服务板块从诞生走向繁荣的故事。

  今天,我们把目光投向商办领域,看看在广州保利商业物业发展有限公司(以下简称“保利商业物业”)总经理 蔡得强的带领下,保利商业物业是如何创思价值之道,将资产运营管理打造成为商业物业行业的核心利器。

  笑容和煦温暖,一身西装尽显儒雅。像往常一样,蔡得强又站在了保利国际广场北塔大堂迎早,亲切地问候每一位进入大楼的客户。尽管此时的他,已是保利商业物业总经理,但扎根一线的工作方式,并没有因为职级的改变而改变。

  军人出身的蔡得强,在1994年结束军旅生涯后,就进入了物业行业。尽管最初对物业管理一窍不通,但凭藉着军人时代历练出来的韧劲和拼劲,不断学习钻研,从小白起步,到安防经理、项目总、再到操盘整个公司,随着管理项目的规模量级逐渐扩大,沉淀出了独树一帜的管理理念。

  蔡得强尤其奉行“一线作战”。十多年前,蔡得强初到广州保利大厦,时任保利大厦项目总的他,为迅速提升服务品质,开始了大堂迎早服务。虽然工作看起来十分很普通,但他却有不一样的见解,“你只有亲自站到大堂岗,才能知道什么样的服务更让人舒适,譬如,通过观察,你能准确测算出,要让VIP一秒无误地顺利通过闸机,只需在业户距离闸机五步的时候为其打开出入口即可实现;又如,通过一线监督,可以观察一线员工工作状况,更好地进行人员编排;再如,高管级别的业户会更愿意与总经理反馈意见,说出他们的细小需求……”

  而在保利物业北京公司任职总经理时,他更是常常登门拜访客户,主动沟通,亲力亲为投入到困难项目的服务品质提升工作中。在主理期间,246zl天天好彩免费。蔡得强对制度、人才、管理等流程进行了大刀阔斧的改革,并以创示范建标杆为目标,树立起了别墅管理、综合体、写字楼和小型项目等四种业态的服务标准,有效打通了服务关节中的每个“淤塞”,带领北京公司连续五年获得先进单位。

  在综合服务领域的磨砺,为蔡得强后来专攻商办物业的现代化管理奠定了坚实基础。2017年,深耕十余年的保利物业商业事业部,正式在广州成立全资子公司――保利商业物业,蔡得强接受了新使命,重回广州,出任保利商业物业总经理。

  当下房地产高速增长时代已然结束,受制于环境和市场的整体影响,以商办物业为代表的后开发领域进入全新时代,龙头物企加快了拓展商办领域的步伐。在新的机遇与挑战面前,如何高质快速地发展,成为了商办物企必须思考的问题。

  基于对商办整体行业发展环境、竞企战略布局、以及自身资源优势的深度研判,蔡得强敏锐地观察到,国内许多同行企业尚只专注物业管理服务,在全链条竞争模式凸显的时代,唯有带着大资管的视角,构建全生命周期资产经营服务解决方案,实现规范化的全场景运营,形成资产保值升值的闭环,方能在市场上树立企业的独特性,抢占先机,为不同需求的业户持续创造价值。

  面对新的形势,蔡得强将保利商业物业定位为“资产运营专家、受人尊敬的商业物业管理企业”,致力打造国内首个具有全链条配套服务的商办服务平台,并从人力、策略、制度和运营四个方面,完善了顶层设计。

  在蔡得强的带领下,保利商业物业在2019年上半年打了一个漂亮仗。今年上半年,受国内市场环境影响,金融及互联网行业集中出现“退租潮”,广州写字楼租赁市场整体入冬,全市平均空置率上升至4.1%,部分写字楼开始降价抢客以保证出租率。在市场一片颓势时,保利商业物业资产运营团队凭借“升值为主,兼顾去化”的资产管理理念,保持项目高品质、高规格的同时,灵活调整租赁策略,引入联合办公业态、激励带动全民招商、提升中介渠道运营效益,并加强企业赋能,最终成功逆市而上,保持保利中科广场出租率100%的0退租记录、保利国际广场99.84%的高稳定性出租率,并开创了保利中心出租率及新出租单价的新高。

  从初期的探索,到商办服务产品矩阵的打造,独立发展的三年间,保利商业物业势头迅猛,量级不断突破,无论是签约项目、合同面积、员工总数还是营业收入、利润额,相比成立初期都翻了一番。

  蔡得强认为,商写物业的核心利器无疑就是资产运营管理,资管运营需要站在行业和市场的前端,带着全局性、未来化的视角去运营商写项目,“只有服务附加值和边际效益被深入挖掘,有效整合优势资源,始终关注客户的多元化需求,才能让商写项目的资产运营持续焕发生机。”

  2019年,沉淀23年物业服务经验,保利物业正式成立专业商办服务品牌――星云企服,构建了独特的品牌识别。保利商业物业作为商办服务品牌“星云企服”的主要建设者,通过打造国内首个具有全链条配套服务的商办服务平台,实现规范化的全场景运营,提出了以基础物业服务为根本、资产运营为优势、多种经营为利润源泉的三轮驱动模式。

  面对日益激烈的市场竞争,保利商业物业主动迎接未来挑战,在市场竞争的丛林法则中,他们致力探寻新业务,发展新模式,管理项目从原有的商写物业,逐步实现向多元化业态模式发展。蔡得强带领保利商业物业团队重点发力产业园区、机场枢纽、银行网点、轨道交通等多种业态,并在现有在管项目建立“全民信息源”,通过成立合资公司开辟全国阵地。

  经过不懈努力,保利商业物业自2017年以来,外拓了1918智能网联产业园、中大科技园、启盛商贸园等近10个产业园项目,逐渐形成自己的产业园拓展优势及方向;

  2017年成功中标了保利物业首个高速公路项目云湛高速,2019再下一城中标南粤高速项目,为后续开展相关业态外拓和管理服务奠定了基础;

  2019年6月,保利物业宣布迈入“大物业时代”,物业管理、资产运营、公共服务、增值服务成为了公司全力打造的四大专服板块。跟随公司大物业战略,保利商业物业在持续提升企业整理盈利能力的基础上,沉淀管理经验,建立起写字楼、产业园、经营类公共物业三大业态服务标准,引领企业转型升级与快速发展,成为“大物业时代”的一支重要力量。

  对于保利商业物业未来的发展方向,蔡得强笃定沉着,“虽然我们与五大行还有差距,但和他们相比,我们也有着独特的优势:保利物业作为央企,在与国企合作中有天然的独特优势;我们拥有数万完备的业务团队,可以根据客户需求在全国范围内调配;我们是唯一一家覆盖了七大经济区网络的商办物业;在全国拥有最丰厚的资源平台……这些优势,都给了商办物业追赶目标的决心和信心。“只要我们坚定按照战略部署一步步前进,一定可以实现从追赶者变为同行者!”

  在万亿级的产业规模之下,行业市场已经进入了“强者恒强”时代。保利物业凭借自身的品牌优势、品质优势和管理优势,从社区服务商向城市服务商升级。

  大物业战略已经扬帆起航,从社区走向城市,从住宅发展到商业、公服等多元业态,已经开始充分显现大物业的概念和空间。

  在“城市人文与美好生活服务商”定位之下,保利物业将会深化“全业态+全链条”的服务能力、服务管理的标准化和背后凸显的人文特色,助力公司在新的征程中乘风破浪,百舸争流,奋勇向前!

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